Maratón Interactivo

Reflexiones sobre el marketing social

Archivos de la categoría ‘Campañas Virales’

El SuperBowl se crece con las redes sociales

Publicado por Rafael Bonnelly en febrero 8, 2011

 

El anuncio del Motorola Xoom en la Superbowl.

La tradicional andanada de publicidad que las marcas sacan a pasear antes, durante y después SuperBowl, el evento deportivo más importante de Estados Unidos, este año se ha visto salpicada de acciones en los medios sociales, que buscaban obtener una relación más duradera entre marcas y consumidores, que los meros 30 segundos que duran los comerciales durante el evento y por lo que se llegan a pagar hasta 3 millones de dólares.

 

Algunas de las estrategias utilizadas fueron promocionales, como en el caso de Mercedes Benz, que regaló dos coches entre los participantes en su carrera tuitera llamada Tweet Race to the Big Game, (La carrera de tweets camino al gran partido) y la cadena de pizzerias Papa John´s, que ofreció pizzas gratis a todos los que se registraran en su web, si el partido terminaba empate y se necesitaba jugar un tiempo extra.

Una de mis favoritas, fue una acción muy sencilla y que sólo se basó en la fuerza del contenido, como fue el anuncio del pequeño Darth Vader de Volskwagen, que el lunes después del partido, ya tenía más de 16 millones de vistas en YouTube. Otro que tomó el mismo camino fue Motorola, que parodió el anuncio de la Mac de 1984 para promover su tablet, Xoom, y de paso reirse un poco de los forofos de la compañía de la manzana.

Una de las cosas que más me llamó la atención es la forma en que Facebook es hoy utilizado como sitio de destino de la mayoría de las marcas que pasan de promover sus propias webs y ahora publicitan las direcciones de sus aplicaciones, páginas o grupos en la red social, reconociendo la necesidad de fomentar la adopción viral que ofrecen tanto Facebook como Twitter.

La industria de la publicidad está de enhorabuena, pues esta fue una SuperBowl de records, entre ellos la cantidad y el precio de los comerciales, pero también, por la masiva adopción de las redes sociales por parte de todas las marcas.

 

 

 

 

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Estrategias de Marketing Digital, Interactivo y Social – 1ra Parte

Publicado por Rafael Bonnelly en enero 6, 2010

(Esta es la primera de una serie de reflexiones sobre el Marketing Digital, Interactivo y Social en las que enfocaremos las diferentes disciplinas que necesita dominar para ser exitoso en el marketing en Internet hoy en día.  Ya no se puede hablar de marketing digital si no es interactivo, y cualquiera interactividad hoy en día está sucediendo en las redes sociales).

Cualquier acción de marketing (o en realidad, cualquier iniciativa empresarial) debe comenzar por un profundo conocimiento de su situación (o la de su cliente), sus productos, sus competidores y sus clientes, para poder dar respuestas acertadas y contundentes que logren los siguientes objetivos:

  • Incrementar los ingresos y los ingresos rentables
  • Incrementar la satisfacción de los clientes
  • Incrementar la lealtad de los clientes
  • Incrementar las referencias de los clientes
  • Incrementar la vida de los clientes

1. Definición Estratégica de la Comunicación

Hoy en día cualquiera puede hacer una Web, y la puede hacer practicamente gratis. Sin embargo, crear relaciones duraderas entre las marcas y los consumidores es una disciplina compleja, que conlleva un proceso en el que se combinan la investigación, la creatividad y la tecnología para poder diseñar experiencias de marca que generen respuestas emocionales en los consumidores.

Para poder definir estas experiencias, es necesario seguir un proceso de descubrimiento que le permita obtener un profundo conocimiento de su empresa o cliente, sus productos y de las necesidades de sus clientes.

1.1. Análisis de las Necesidades de la Audiencia

Su meta debe ser convertir a sus clientes en fanáticos obsesos de su marca, y para esto necesita conocerles a fondo, saber cuáles son sus intereses, sus sueños, sus hobbies, sus frustraciones y sus miedos, las cosas que les encandilan y las que les motivan. Conocer a fondo a sus clientes es vital para crear experiencias que generen adicción a su marca.

Debe identificar a su grupo de clientes más importante, – aquellos que tienen el mayor valor de por vida – por ejemplo, o aquellos clientes que tienen la mayor probabilidad de dejarle por la competencia. Su primera meta será definir un comportamiento que quiere estimular. A través de estudios secundarios y entrevistas con sus principales ejecutivos, gestores de las marcas y los propios clientes, debe identificar las necesidades a cubrir para poder obtener el comportamiento habitual deseado.

En posesión de un conocimiento íntimo de su empresa o sus clientes, podrá comenzar a generar ideas innovadoras que se convierten en experiencias de marca que los consumidores busquen con avidez.

1.2. Auditoría de la Experiencia del Cliente

La misión es lograr que sus clientes tengan una experiencia placentera y natural, evitar que sus clientes tengan que esforzarse para realizar una transacción u obtener una información relacionada con su marca en cualquier soporte en que exista una interacción con el cliente.

Para esto, debe realizar una auditoría de la experiencia de usuario en todos los soportes, que le ofrezca una visión clara de lo que debe considerar a la hora de diseñar las interacciones entre la marca y los clientes, que aseguren visitas habituales de clientes y prospectos.

1.3. Auditoría Competitiva

Para priorizar las acciones y enfocarlas sobre las que mayor rendimiento pueden arrojar en el menor plazo posible, es importante conocer a la competencia, y estudiar que tan por delante o por detrás se encuentra su marca y las experiencias de los consumidores con ésta, respecto a la de sus competidores.

El análisis de sus competidores le permitirá crear una lista detallada de acciones y sus prioridades, que le permitirán crear una experiencia que destaque por encima de la de su competencia.

En el siguiente post, analizaré las Estrategias de Marketing en Buscadores, no se lo pierdan.

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Las Super Estrellas de la Red

Publicado por Rafael Bonnelly en enero 5, 2010

Cómo alcanzar la fama en la Era de las Redes Sociales

Para alcanzar la fama internacional ya no hace falta hacer una película en Hollywood o grabar un disco y conseguir que esté entre los 40 Principales. De hecho, para ser una Super Estrella en 2010 puede que sólo baste con tener una cámara y mucha cara. Sólo hace falta hacer un repaso por las celebridades que surgieron en el 2009 y cómo se gestó su ascenso al zenit del estrellato mundial para saber por dónde vendrán los tiros en este próximo año.

La capacidad de los consumidores de definir quién es importante y quién no, es ahora más que evidente que nunca, como muestran algunos de los siguientes datos.

- Facebook, con 350 millones de usuarios, ya llegó al puesto número uno en tráfico en Estados Unidos el día de Navidad.

- Cada minuto más de 20 horas de video son cargadas en YouTube, llegando a servir 75 billones de videos en el 2009, un incremento mayor al 50% con respecto al 2008.

- El número de seguidores de Ashton Kuchner, más conocido por ser marido de Demi Moore que por las mediocres peliculas que ha protagonizado, sobrepasó los 4,5 millones a finales de este año, convirtiéndolo en la persona con mayor número de seguidores en Twitter.

Pero veamos algunos de los casos más destacados de cómo los usuarios han determinado la popularidad de ciertos personajes.

1. Susan Boyle.

Susan Boyle en Britain´s Got Talent

La cenicienta escocesa del pequeño pueblo de Standish, se presentó al reality show Britain´s Got Talent en abril del 2009, con su look desdeñado y su historia de nunca antes haber sido besada, con su impecable rendición de “I Dreamed a Dream” dejó atónitos al público a los jueces y con ellos al resto del Mundo. A fecha de hoy el video del debut de Susan Boyle en el programa inglés ha logrado más de 85 millones vistas en You Tube. El éxito de Susan Boyle en la red se trasladó a las tiendas, y su primer album, que salió al mercado el 29 de noviembre se convirtió en el album más vendido en oda la historia de Amazon.

2. Justin Laipply

Jason Laipply, The Evolution of Dance

Este desconocido comediante norteamericano dio el salto internacional en 2006 con su video “Evolution of Dance”, cuya primera versión ya ha tenido 133 millones de vistas en You Tube, el más visto en toda la historia de la red de videos perteniciente a Google. La segunda versión del video, “Evolution of Dance 2”, realizado a principios de 2009 ha logrado ya 9 millones de vistas. Su web vende sus videos y merchandising, lo que ha permitido a Justin desarrollar un negocio internacional.

3. Kanye West

Kanye West interrumpe a Talylor Swift

Un rapero sin muchas luces que escogió el peor momento que se le haya podido ocurrir para tratar de conseguir sus cinco minuto de fama, sólo para convertirse en el mayor hazmereir de la red. La interrupción del discurso de aceptación de Taylor Swift durante los MTV Music Awards cuando se disparó con la inoportuna frase “Yo, Taylor! I’m really happy for you. I’ma let you finish, but Beyoncé had one of the best videos of all time.” (Hey Taylor, me alegro mucho por tí. Y te dejaré terminar , pero Beyoncé tuvo uno de los mejores videos de toda la historia). La burrada de Kanye se convirtió inmediatamente en el Meme más popular de la red, con decenas de sitios  que parodian la fatídica frase mal dicha del rapero y que permiten a los usuarios de la red hacer sus propias versiones de la misma, cosas como “Yo 2009, I´m real happy for ya, I´ma let you finish, but 2010 will be the best year ever!!.

4. Jill Patterson y Kevin Heinz

Tendría que volver a realizarse una boda real del estilo de la de Diana de Gales y el Príncipe Carlos para que un matrimonio tenga tanto público como el de Jill Patterson y Kevin Heinz. Todo el cortejo matrimonial, las siete damas de compañía, los cinco padrinos y dos pajes y los propios novios, entraron a la iglesia bailando al ritmo del tema “Forever” de Chris Brown, y con ello, dieron un salto al estrellato de la red, logrando casi 40 millones de vistas en YouTube. Desde entonces la pareja ha creado una fundación contra la violencia de género y recaudan fondos desde una web dedicada a ello.


Hay muchos más ejemplos de celebridad instantánea o de ocasiones en que la red se colapsa con los acontecimientos de algunas personalidades conocidas, como fueron los casos de la muerte de Michael Jackson, o el “accidente” del golfista Tiger Woods y las subsiguientes revelaciones de sus infidelidades. Esperemos a ver qué cuáles serán las nuevas celebridades del 2010 y no quitemos ojo de las redes sociales, pues será de allí de donde provengan.

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Pepsi Refresh: La apuesta más valiente por los medios sociales

Publicado por Rafael Bonnelly en diciembre 28, 2009

Pepsi ha tomado una decisión muy valiente. Abandonar el SuperBowl, el evento deportivo más importante del año en Estados Unidos, que es visto por cientos de millones de personas en todo el mundo, y en el cual las principales marcas de consumo luchan por conseguir los mejores lugares para intentar llegar a los consumidores con vistosos comerciales de 30 segundos cuya realización y producción les cuesta una millonada. La sustitución es un proyecto de responsabilidad y marketing social.

Pepsi: Haciendo el Bien 101

Pero este año, Pepsi ha decidido que para impresionar a los consumidores es mejor invertir 20 millones de dólares en financiar campañas sociales, con montos que van desde $5.000 hasta $250.000, a través del Pepsi Refresh Project. Es sin dudas la mayor apuesta por los medios sociales hasta la fecha, pero lo más relevante es que esta apuesta se hace en detrimento de la inversión en medios tradicionales como los anuncios en el SuperBowl, en el cual, Pepsi se anuncia desde hace 23 años.

A través del Pepsi Refresh Project, Pepsi financiará ideas grandes y pequeñas que mejoren nuestra vida en el planeta, y que los consumidores consideren que tienen los méritos para ser financiadas. Las ideas pueden ser sometidas por cualquier persona individual, organización comunitaria u ONG. El proyecto ha sido diseñado en oleadas mensuales. La primera se inicia el próximo 13 de enero y se extiende hasta el 24 de enero, cuando los usuarios podrán darse de alta en la web y someter sus proyectos (sólo se aceptarán 1000 proyectos en la primera ola).

Los pasos son los siguientes:

1. Piensa en una idea que ayude a los demás. Ya se crear algo, o mejorar alguna situación, o ahorrar algún recurso. Depende de cada cual.

2. A partir del 13 de Enero, debes registrate en la web www.refresheverything.com y seguir las instrucciones para crear el proyecto para el que buscas financiamiento.

3. Escoge una categoría para clasificar tú proyecto entre las seis que se han creado, que son: Salud, Arte y Cultura, Alimentación y Alojamiento, El Planeta (Conservación), Los Barrios, Educación.

4. Valora tú proyecto.

5. Ponle nombre al proyecto.

6. Describe quién eres.

7. Describe el proyecto en detalle. Define a quién beneficiará, cómo se utilizarán los fondos, cuál será el tiempo de ejecución, etc.

8. Agrega elementos multimedia que ayuden a vender el proyecto.

9. Somete el proyecto a consideración de la comunidad.

10. Promueve el proyecto, por supuesto utilizando todos los medios sociales que se quiera.

Desde el 1ro hasta el 28 de febrero, los usuarios de Internet podrán votar por los proyectos que pueden ser financiados por Pepsi como parte del proyecto Pepsi Refresh, de modo que los financiamientos a los primeros proyectos serán anunciados el 1ro de marzo, fecha en que se iniciaría la segunda ola de proyectos.

En cada ola, Pepsi financiará hasta 32 proyectos por un monto de hasta $1.300.000. La financiación mínima es de $5.000 y la máxima de $250.000.

Esta es sin duda alguna la apuesta más agresiva de cualquier marca por el marketing social, no sólo por el monto y temática de la acción, sino también porque los fondos para su financiamiento provienen de la inversión en medios tradicionales y en especial el SuperBowl, en el que tradicionalmente, Pepsi y Coca-Cola solían tener una gran batalla por quién presentaba el anuncio más creativo e impactante.

La clave de éxito del Pepsi Research Project será la capacidad de ejecución de los recursos internos y externos designados a la gestión del proyecto. Para comenzar, el anuncio de la marca de refrescos de que no participará en el SuperBowl del 2010 ya ha creado un gran interés en la red y en todos los que siguen el marketing social. Por supuesto, todos queremos que el proyecto tenga éxito.

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Audi lanza su nuevo coche en los medios sociales

Publicado por Rafael Bonnelly en diciembre 25, 2009

La marca de coches alemana Audi se coloca a la vanguardia de las marcas de automóviles, con la campaña de marketing viral desarrollada por las agencias SocialMedia8, DDB, LBi y MediaCom, para la introducción del nuevo Audi A1 y lanzada recientemente en Holanda.

De acuerdo con el caso publicado por la agencia, la campaña de pre-lanzamiento del nuevo Audi A1, el cual saldrá al mercado a principios de 2010, aleja a Audi del marketing tradicional y le acerca más a un modelo de comunicación que se apalanca en la creación de contenidos y la conexión, y se enfoca en el establecimiento de un diálogo con los consumidores, a través de una comunidad online.

Explica la agencia que el programa se ha dividido en ocho segmentos de mercado, por ejemplo: los fans de Audi, hombres que aman los coches, los frikis de la música, etc. Se identificaron a los principales influenciadores sociales y líderes de opinión y se les invitó a participar en el movimiento online del Audi A1.

Los invitados se reunieron con Justin Timberlake, embajador de la marca y del Audi A1. Los otros siete segmentos de mercado fueron invitados de forma personalizada, y relevante mediante piezas de contenidos que contenían una historia y un contenido diferente, creando un enfoque diseñado para llegar a cada uno de los segmentos de mercado escogidos.

En una segunda etapa, la agencia ofreció contenidos especiales a los influenciadores sociales: contenidos de nicho y material exclusivo que les ayudara a crear sus propias historias para sus fanáticos. Este concepto es conocido como: potenciar el estatus social.

A través de la distribución constante de contenidos como noticias, videos exclusivos, descargas de música y más, Audi irá descubriendo poco a poco el nuevo A1, con una campaña sin precedentes en la que están utilizando todos los medios sociales para fomentar la viralidad y la creación de contenidos relacionados con el nuevo coche de Audi por parte de los consumidores.

Audi es un pionero en el uso de las redes sociales. En un próximo post presentaré un análisis del uso de las redes sociales por parte de las marcas de coches.

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